Infrastruktur

Call4U har en infrastruktur för framtiden. Microsoft plattform integrerad med Alcatel telefonisystem skapar möjligheter för effektiva och kostnadsmedvetna lösningar. För att säkerställa såväl data som telefonikommunikation använder vi en avancerad IP VPN plattform. En lösningen möjliggör tillförlitlig och säker kommunikation till samtliga våra kunder och internt mellan våra siter.

Multikanalsplattform

Med vår Contact Center plattform hanterar vi förutom telefoni även andra typer av ärenden/ kanaler. Dessa ärenden kan prioriteras och hanteras i samma köer som telefonin för sömlös hantering.
Ärende som hanteras av vår multikanalplattform är:

• Telefoni
• E-post
• FAX
• SMS
• Internet chat
• Postal hantering

Säkerhet

Vi vet att säkerheten aldrig är bättre än den svagaste länken. För att säkra hela informationskedjan arbetar vi med alt från informationspolicys till avancerade tekniska säkerhetslösningar.

Integration

Med hjälp av vår flexibla infrastruktur kan vi på ett stabilt och säkert sätt integrera med era befintliga system. Vi stödjer ett flertal förbindelsetyper, allt från fasta förbindelser till krypterat VPN över Internet. För intern distribution av ert kundsystem använder vi oss av ett Citrix system som medger snabb och säker distribution till våra agenter.

Extranet

För återrapportering ger vi dig tillgång till vårt extranät där du som kund har möjlighet hämta detaljerad information om:

• Samtalsvolymer
• Servicenivå
• Ärende- och kötider

CRM

Vi kan för er räkning tillhandahålla ett säljstödsystem som möjliggör att vi kan tillhandahålla all information kopplat till er kund . Antal kontakter, mail/fax korrespondans orderstatistik etc finns samlat kring ett kundkort.

Telefoni Plattform

Call4U har en mycket kraftfull telefonilösning baserad på Alcatel. Telefonilösningen medger funktioner såsom

• IP-telefoni
• CTI lösningar
• IVR
• Skillbased routing
• Dialer (preview/progressive)
• Automatiserad inspelning
• Medlyssning
• Systemet är en multikanalsplattform vilket även medger hantering av andra typer av ärende.

Systemet är en multikanalsplattform vilket även medger hantering av andra typer av ärende.