Digital kundservice ökar

2019 var året då det  beräknades att fler än hälften av contactcenters kundkontakter skulle ske på annat sätt än via telefonsamtal. Detta gör att det nu ställer helt andra krav på leverantörer av både tjänster och teknik till företag med kundservice. Att bland annat skapa ett samspel mellan de olika försäljnings- och kommunikationskanaler som ett företag har så att kunden inte upplever någon skillnad mellan dessa s.k. omnikanaler är inte idag ett önskemål utan en verklighet.

Fler kanaler – ställer högre krav och teknisk plattform som är utformad för framtida behov. Här ligger Call4U Solution Center AB väl i fas med de krav som ställs och vi har lösningar inom både teknik och tjänster för att möta kraven.

Prova vår AI-tjänst

Se hur vår smarta AI-tjänst kan effektivisera er kundtjänst.

Det finns många möjligheter och fördelar med artificiell intelligens (AI).

• Högre kundnöjdhet – AI är alltid tillgänglig. Kunden kan snabbt få hjälp dygnet runt, året om.
• Kostnadseffektivitet – AI minskar antalet ärenden till kundservice och bemanningen hos kundservice kan optimeras.
• Leveranssäkerhet – Risken för mänskliga fel exkluderas. AI agerar rationellt, inte känslomässigt.